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Alle Welt redet von Kundenzufriedenheit

Durch jeden Kontakt wird die Wahrnehmung geprägt und die Begeisterung gesteigert oder die Zufriedenheit verringert.

Wenn sich ein Kunde beschwert, wissen Sie, dass er unzufrieden ist. Hören Sie gut zu. Wenn ein Kunde von Ihrem Service begeistert ist und das ausdrückt, dann hören Sie ihm auch zu. Wenn ein Kunde aber schweigt oder höflich lächelnd okay sagt, dann müssen Sie wirklich die Ohren spitzen. Irgendetwas ist nicht in Ordnung, und zumindest dieser Kunde gehört nicht zu Ihren begeisterten Fans.