Toolbox   Paul Watzlawick  Aktives Zuhören  Sender - Empfänger 

Was bewirkt gute Kommunikation und warum ist sie so wichtig?

Jedes Verhalten, das an den Tag gelegt wird, sendet eine Botschaft an die Umgebung.

Eine Faustregel besagt, dass bei einem Beratungs- und Verkaufsgespräch 60 bis 70 Prozent des Redeanteils auf den Kunden und nur 30 bis 40 Prozent auf den Verkäufer oder Berater entfallen sollten. In den meisten Kundengesprächen ist es eher umgekehrt.