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Beispiele aus der Service-Welt

Kundenzufriedenheit und Empfehlungsmarketing bestimmen den Erfolg eines Unternehmens.

Oft sind es Kleinigkeiten, die einen Kunden zu einer Weiterempfehlung bewegen – etwa eine gut erbrachte Service-Leistung. Doch genau diese Momente der Überraschung wecken die Begeisterung und schaffen eine emotionale Bindung zu Ihrem Unternehmen.

Empfehlungsmarketing beginnt also mit großartigem Service, tollen Produkten oder am besten beidem. “Standard”-Service reicht hier meistens nicht aus und je besser Sie sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass man Sie empfiehlt.

Empfehlungsmarketing – sowohl online als auch offline – muss zu einer Unternehmensstrategie werden. Das heißt: Alle unternehmerischen Maßnahmen müssen so gestaltet werden, dass sie ihren Beitrag zu einer positiven Mundpropaganda leisten.