TOOLBOX: Einige Newsletter zum Qualifizierungs-Konzept

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Themenübersicht nach Workshop-Wochen

ERSTE WOCHE

Unternehmensführung

  • Strukturen & Zusammenhänge (Aufbauorganisation)
  • Schnittstellen/ Prozesse mit anderen Abteilungen (Ablauforganisation, Konfliktpotential)
  • Produkte (Bsp. Bewertung von Gebrauchtfahrzeugen)
  • Soft Skills (Führungsthemen, Konfliktmanagement, Kommunikation)

Betriebswirtschaft für Autoverkauf und Service

  • Kennzahlen
  • Eintausch Gewährleistung Garantie
  • Leasing Finanzierung
  • Steuerliche Aspekte der unterschiedlichen Leasingarten
  • Preisbildung Kosten Kalkulationen

ZWEITE WOCHE

Telefonmarketing

  • CRM Telefonat (Ablauf, Ziele & Dokumentation)
  • Pre Sales & After Sales (Kundenwert)
  • Verkaufsgespräch (Ziel, Argumentationsstrategien, passende Rhetorik, Erfolgskontrolle)
  • Kaltakquise/ Nachkontakt
  • Kundenbestandsmanagement

CRM, Digitalisierung im Autohaus

  • Grundlagen CRM und Nutzen digitaler Anwendungen
  • Grundlagen des CRM Management
  • Wiedermotorisierungswert ("Kaufuhr")
  • Eigenes Zeitmanagement
  • Beschwerdemanagement

DRITTE WOCHE

Personalmanagement

  • Arbeitsrecht 
  • Funktionsbeschreibungen
  • Mitarbeitergespräche (Theorie & Praxis)
  • Datenschutz

Personalführung

  • Führungsstile
  • Motivation von Mitarbeitern 
  • Motivationsmodelle
  • Fallbeispiele

 

 

 

Wirksamkeit?